Мы подготовили для вас эту памятку, чтобы вы могли наилучшим образом подготовиться к онлайн-консультации, и она прошла максимально продуктивно и комфортно.
- До начала сессии обеспечьте себе максимально комфортное и безопасное место для связи со специалистом. В пространстве не должно быть других людей, требующих внимания домашних животных и любых других отвлекающих элементов.
- За несколько минут до начала сессии проверьте качество интернет-соединения. При необходимости попросите домашних снизить использование интернета для более устойчивого соединения. Также проверьте уровень заряда устройства.
- Убедитесь, что ваше положение позволяет провести 50 минут встречи без необходимости перемещаться (уровень освещённости, удобство расположения, посторонние шумы и т.д.).
- Пожалуйста, если иное не вызвано медицинской необходимостью, сохраняйте вертикальное положение во время сессии (сидите, а не лежите).
- Одевайтесь на онлайн-сессию так же, как вы оделись бы на встречу со специалистом в клинике. Избегайте ситуаций, когда одежда надета только с той стороны, которая повёрнута к камере.
- Если вы не чувствуете в себе достаточного ресурса для проведения сессии по состоянию здоровья, в том числе в связи с состояниями, вызванными употреблением психоактивных веществ, усталостью и/или болезнью, пожалуйста, уведомите об этом вашего терапевта до начала сессии и договоритесь с ним о её переносе.
- Наш специалист всегда готов к встрече с вами в назначенное время в согласованной заранее программе. Мы используем все доступные мессенджеры: Skype, Zoom, WhatsApp и пр., в которых возможна видеосвязь.
- Видеокамера, если иное не оговорено со специалистом заранее, должна быть включена всё время сессии.
- Самостоятельно вызывайте специалиста, как только будете готовы к началу работы. Время сессии, потраченное на подготовку к звонку, не компенсируется.
- Если связь прервалась со стороны Клиента и не была восстановлена в течение 15 минут с момента обрыва, специалист ожидает в течение этого времени. По истечении 15 минут ожидания специалист вправе прекратить сессию. В этом случае оплата не возвращается и сессия не переносится, за исключением случаев, когда Клиент докажет, что сбой произошёл не по его вине (см. абз. 3 настоящего пункта). Спорные ситуации решаются по записи (если велась) или по соглашению сторон. Если сбой связи произошёл не по вине Клиента, сессия переносится без дополнительной оплаты. Фактом, подтверждающим отсутствие вины Клиента, может служить информация от службы поддержки мессенджера или интернет-провайдера, а также общедоступные сведения о масштабном сбое (скриншот с ресурса мониторинга). Исполнитель также вправе проверить стабильность своего канала связи по внутренним логам.
- Если сессия не состоялась или не смогла пройти продуктивно из-за технических проблем со стороны специалиста, подтверждённых внутренней проверкой (например, отсутствие специалиста в сети, сбой оборудования, зафиксированный службой поддержки), мы подберём вам другое время, и вы сможете получить полноценную консультацию без дополнительной оплаты. Проблемы со стороны оборудования или сети Клиента не являются основанием для повторной сессии.
Ваша команда ООО «Центр ментального здоровья»